I答T問回來啦~新一輪的吐槽?放馬過來!

分類: 打印機驅動安裝方法 发布时间:2018-12-07 17:28

I答T問回來啦~新一輪的吐槽?

放馬過來!

熟悉的配方,熟悉的味道~

您的IT客戶體驗官叕登場啦!

(燈光師?音響師?准備!)

文中有關IT領域的問題,均由“IT在線”版塊中遇到不同問題的員工提出。

IT客戶體驗官項目組作爲“橋梁”,迅速聯系相關IT負責團隊爲用戶提供解決方案。

問題詳情:

前端时间换了新的電腦,拿到西区的一站服务大厅做了系统,加了域,后续使用中遇到两次问题:1. 電腦装完后,需要用VPN连接,发现乐认证用不了,也就无法生成动态口令,VPN就无法使用,但是我電腦的乐认证是在一站服务装好的,没办法,只能lync找IT SUPPORT,发现只是更新了一个乐认证的版本就解决了。2. 用打印机,发现没有反应,看了下電腦里,已经预装了打印机客户端,有了上次乐认证的经验,我就直奔内网的助小咖,找到打印机客户端安装程序下载,运行安装......然鹅打印还是没反应,没办法还得找IT SUPPORT,共享桌面,授权操作,发现在另一个FTP上下载了一个打印机客户端,安装完就ok了,我问:两个客户端有什么区别? 答:助小咖上的是旧版。都是IT的服务,一站大厅是旧版,助小咖也是旧版,新版藏在无人知晓的地方,为什么?

回答:總部東西區一站式大廳內IT服務均是IT桌面支持團隊提供的現場服務,這裏提及的問題涉及到我們團隊在聯想標准操作系統安裝後的個人配置完成上的不足,否則應該會及時發現這個版本標准系統裏封裝的OTP樂認證PC端應用軟件低版本問題。爲此,我們以後在每次標准系統灌裝後,不能只是完成個人Office辦公系統軟件設置,還必須增加完成設置好個人樂認證和VPN應用的登錄認證,爲大家提供一個完善的基礎應用環境努力。目前東區,西區打印機驅動已經統一,自服務內容也已經更行完成。針對自服務內容的反饋,結果發現有效並采納的,將提供小禮品一份,鼓勵多多對自助服務/助小咖多多提寶貴意見和建議。

問題詳情:

想申请新的ECC  T code,不知道属于哪个范围。我一直希望,以用户的最终需求T-code来做审批界面。

回答:因为ECC系统的同一个tcode会被不同业务都使用,tcode使用的具体单据权限又不同。如果让用户选择tcode,会出现多个role待选, 可能更加复杂,所以没有开放这种功能。ITSM的负责人已主动联系用户私下得到了解决。

問題詳情:

樂認證被鎖定後該如何解鎖?

回答: 樂認證注冊用戶密碼輸入錯誤鎖定10分鍾後自動解鎖,如果登錄時樂認證動態口令輸入錯誤鎖定5分鍾後自動解鎖。

問題詳情:

4個小時太長了,等不起

回答:如果事情比较紧急 您可以直接在Lync上搜索IT Support 来联系IT 。目前IT服务台这边超过80%的单据都是通过Lync 报单渠道来收集的。通过Lync渠道我们有严格的SLA规定,在交互过程中不允许工程师超过5分钟不回复用户问题。欢迎您试用我们的服务,并对我们的服务进行监督。

問題詳情:

內部的FTP下載速度限速50K,下載數據文件動不動就幾百M幾個G,這要下載到猴年馬月去呀。

問題詳情:

魔鬼在细节中60分钟财报解读,只看到20分钟。PC全程黑屏,只能国产福利不卡在线视频用流量看。 IT support说是外面的平台没办法。越是这种简单的事情,越是让人担心联想的客户体验。

To be continue

以上就是

IT客戶體驗官整理出的

大力支持及快速響應