百年IBM:值得全球商界研究的轉型變革典範

分類: 打印機驅動安裝方法 发布时间:2019-02-18 22:09

刘学辉、刘国华 | 作者

砺石商业智库(ID:lishizhiku) | 出品

劃重點:

1.IBM成立于1911年,至今已有108年的曆史。IBM的曆史,就是現代計算機的發展史。

2.IBM百年的發展曆史簡單來說就是一個個危機促使下,由幾代傳奇CEO推動的轉型變革史。

3.IBM幾次成功轉型告訴我們:企業的發展不能背離時代趨勢,沒有永遠成功的企業,只有不斷適應時代的企業。“居安”要“思危”是任何企業管理者都要有的戰略思維。企業轉型要有勇氣剝離舊業務,在趨勢面前的妥協就是縱容企業走向衰落。

4.轉型升級不是單獨的戰略調整,而是從戰略、組織結構,到團隊行爲的系統性轉變過程,需要模式、流程、機制等的全面配套升級。

到2019年,IBM官方認定的成立時間已經有108年,這是比較謙虛的說法。實際上,該公司的真實年齡已經到了133歲。作爲一家超越百年曆史的科技企業,可以講,IBM的曆史就是一部人類計算機的曆史。

對IBM筆記本時代稍有記憶的人都非常清楚,當年IBM小黑本是商務人士的標配,其流行程度跟今天的蘋果筆記本並沒有差別。甚至到今天,小黑本仍然是很多商務人士首選使用的筆記本。

不過,自從賣掉PC業務,將電腦業務委身賣給中國聯想集團之後,IBM跟普通消費者的距離就開始變得越來越遙遠。以至于現在,很多人連IBM這家公司的名字都不知道。不過沒關系,到今天很多大型商業機構對IBM還是畢恭畢敬,深知其中的分量。稍微熟悉華爲公司的人都知道,華爲之所以有今天,背後跟IBM的智力支撐是有很大關系的。爲此,華爲也支付了幾十億的服務咨詢費。

在《財富》2018年“世界500強”排名中,IBM位居全球第92位,營收爲971.39億美金,折合人民幣約6522億元,相當于阿裏、騰訊、百度的總和還多600億人民幣;利潤爲57.53億美金,折合人民幣約386億元。

這份成績單對于IBM來說,並不值得驕傲。就算是跟自己比,也比上一年度的排名下降了11位。不過作爲一家已經轉變爲主打咨詢業務的企業而言,這個營收和利潤水平,也並不太令人感到失望。

創新能力是判斷一家公司是否具有未來增長潛力的重要指標。在美國專利商標局公布的2017年專利統計榜單中,排名第一位的仍然是IBM。這已經是IBM連續26年蟬聯榜首,其專利數在2017年達到了9043項。僅就專利數量而言,整個中國都沒有超過這一家公司(中國的華爲和京東方進入了全球前25名)。

2016年及2017年各公司的專利數據統計

除此外,IBM到現在仍然是世界上第二大軟件公司、第二大數據庫公司、第二大服務器公司、第三大安全軟件公司、第六大咨詢公司,連續14年是最大的應用基礎設施和中間件公司。該公司制造了第一個硬盤驅動器、第一個軟盤驅動器、第一個在各種不同但兼容的機器上實現的體系結構、第一個廣泛使用的高級編程語言、關系數據庫、第一台超級科學計算機、第一個RISC設計和第一塊DRAM芯片等等。美國《時代周刊》稱:“IBM的企業精神是人類有史以來無人堪與匹敵的……沒有任何企業會像IBM公司這樣給世界産業和人類生活方式帶來和將要帶來如此巨大的影響。”

在“2018世界十大信息技術(IT)公司”排名中,IBM排在微軟之後,屈居第二位。緊隨其後的是甲骨文、埃森哲、惠普、SAP、TCS、凱捷等8家公司。其中,微軟和甲骨文的誕生直接與IBM有關。而且就企業壽命來說,IBM都遠超其他公司。

很多人感興趣的是,作爲一家科技公司,IBM是如何能在一百多年的時間裏不斷適應變化,始終保持領先地位的。

1911年是中國曆史上非常重要的一個年份,辛亥革命推翻了統治中國2000多年的封建君主專制制度,開始走向開放和民主。而在這一年,地球的另外一端,國際時間記錄公司、計算尺公司和制表機器公司三家公司的合並,成立了計算-制表-記錄公司(Computing-Tabulating-RecordingCompany,即CTR公司),IBM公司官方認定這個時間爲該公司發展的起點。如果再追溯這三家公司成立的時間,曆史還要往前推二十多年。從計算機的發展史來講,可以說從這一刻人類開始踏上了機器智慧的征程。

托馬斯·沃森

1914年5月,销售员出生的托馬斯·沃森(Thomas Watson)进入CTR公司,随即接任IBM总裁兼总经理。此后,沃森(Watson)这个名字便成为IBM的一个重要IP被重复出现,甚至至今代表IBM前景很多智能技术,均是以沃森进行命名。1915年,沃森提出了著名的“Think”的口号,开始在公司内部使用。多年以后,流行全球的IBM笔记本便以此命名为“Thinkpad”。

1917年,CTR公司以国际商用机器有限责任公司(International Business Machines Co., Limited)的名义进入加拿大市场。这是IBM这个名字第一次出现,随即又在1919年进入欧洲市场。1924年,CTR公司正式改名为国际商用机器公司,即我们现在熟知的IBM公司。

沃森的上任極大地推動了IBM的發展。他擅長演講,也喜歡宣揚自己和公司。《時代》雜志曾在IBM百年紀念緬懷沃森時說道:“他是那個時代最偉大的推銷員,而他最偉大的国产福利不卡在线视频總是他自己”。爲了宣揚自己的名字,IBM在20世紀30年代的很多國外子公司都被標記爲Watson公司,而不是IBM。

除此外,沃森也有著精明的政治頭腦,做成了很多跟政府相關的大型業務。這也是爲何IBM一直擅長與政府和大型企業打交道的原始基因之一。憑借著天才的推銷才能和政府關系,在美國20世紀30年代大蕭條期間,當其他公司都在衰落時,IBM卻逆勢增長。這段時間,IBM的規模迅速從幾百人壯大到7000多人。其中的一個重要的原因,是沃森將當時IBM公司主營的穿孔卡片設備通過遊說羅斯福政府,大面積進入到了各地政府的社會保障系統。1935年,美國頒布的《社會保障法》對會計服務帶來了巨大的挑戰。在穿孔卡片和IBM會計機的幫助下,社會保障委員會每天最多能爲社保法首批覆蓋的2600萬名工人處理60萬次福利計算。

能取得這樣的訂單,與沃森重視研發投入是直接相關的。在1932年美國經濟最艱難的日子裏,沃森拿出100萬美元在紐約建立了一個現代化實驗室。這個實驗室在整個30年代的研發上,讓IBM在技術国产福利不卡在线视频上獲得領先。

我們以前講過,凡是經曆過世界大戰的老牌公司,無一不受到戰爭的影響,IBM也是如此。第二次世界大戰期間,沃森與美國國防部簽署合同,大量制造機槍、瞄准器、發動機等軍火。IBM生産了M1卡賓槍和勃朗甯自動步槍,盟軍廣泛使用IBM的設備,做軍事計算、後勤和其他軍需之用。公司新屬工廠的2/3全部投入軍需品生産,生産量擴大了3倍。

二戰之後,沃森適時提出了“通過國際貿易實現世界和平”的口號,並不斷宣揚自由貿易的好處。沃森本人是美國馬歇爾計劃的堅定支持者,他積極推動重振歐洲經濟計劃,並爲此做了很多公關上的努力。爲了表彰這些貢獻,沃森後來還被法國授予了該國最高榮譽之一的榮譽軍團勳章。

在战争期间,IBM也真正开启进入的计算机领域,其中重要的标志就是1944年出资100万美元在哈佛大学研制成功的著名的“Mark Ⅰ”计算机。1947年,又同样花了100万美元推出“选择顺序控制计算机”(SSEC)。

當美國大部分家庭開始擁有国产福利不卡在线视频和收音機,預示著美國社會進入電子時代時,沃森順應時代在此時把IBM變成一家“打卡機”公司,抓住了IBM百年曆史中的第一次重要潮流與機遇。IBM早期的成功,得益于沃森對時代脈搏的把握,出色的與政治結合的商業能力。因爲沃森在商界的聲望,以至于在《美國名人錄》裏創下所占篇幅最大、詞條最長的紀錄。

在沃森時代,打卡機成爲IBM公司業務的重要標簽。但隨著電子計算機和磁帶的出現,IBM迎來了第一次危機。那時很多管理者還是堅信:“IBM就是一家基于打孔卡片的公司,基礎將永遠是打孔卡片。”沃森面對要不要轉型,雖然有所心動,但一直不夠堅決,這預示著屬于他的時代在此時已經走向尾聲。

小托馬斯·沃森

1952年,沃森的儿子小托馬斯·沃森(Thomas Watson junior)出任IBM公司总裁,IBM新一代领导集体诞生。当时小沃森邀请了计算机奠基人冯·诺依曼博士担任公司的科学顾问,并研制出了IBM第一台存储程序计算机。到1956年,随着老沃森去世,小沃森出任IBM董事长,全面掌控IBM。尽管打卡机业务曾经是IBM的现金流来源,但小沃森还是认为计算机才是未来发展方向,勇敢地宣布要进行自我颠覆,进入到电子时代。

在小沃森的領導下,IBM以大型計算機作爲目標,以此完全擁抱電子時代。IBM當時研制出聞名世界的第一代大型機“IBM360系統”,開發耗資50億美元的資金。這個投入是當年美國政府此前研發原子彈“曼哈頓計劃”的25倍。

毫不誇張的說,“IBM360系統”的核心技術奠定了當今數據庫、個人計算機、因特網和電子商務的基礎。人類登上月球的阿波羅十一號就是在5部“IBM360系統”上執行的。正是因爲這樣的投入,IBM後來才湧現出6個諾貝爾獎得主,6個圖靈獎得主,19位美國科學院院士,69位美國工程院院士,拿到10個美國國家技術獎和5個美國國家科學獎。

“IBM360系统”于1964年推出后,获得了巨大成功,取得了压倒性优势,很快就成为市场领先的计算平台。1969年,IBM在计算机市场份额达到70%,成为第一家被称作“邪恶帝国”的大型IT公司。这个历史时期,IBM一家独大。当时的计算机市场被美国媒体戏称是“IBM和七个小矮人”(七个小矮人分别指Burroughs、UNIVAC、NCR、Control Data、Honeywell、通用电子和RCA七个公司)。

这次转型,不仅为公司发展带来质和量的突破,并且开创了计算科学这门代表人类发展最新阶段的学科。也是在小沃森时代,IBM在全球建立起了“蓝色巨人(Big Blue)”的形象。

1971年,小沃森退休,Frank T. Cary接任。在卡里时代,IBM开始在人们日常生活中扮演着越来越重要的角色,出现在越来越多的场景中。

1971年,IBM公司国产福利不卡在线视频的计算机引导“阿波罗14号”和“阿波罗15号”宇宙飞船成功登月。1973年,IBM最早推出的自动柜员机,Union Trust是首家安装自助终端的银行。1975年,IBM推出首款型号为5100的“便携式”计算机。当时根据存储空间大小(16KB、64KB)和选购存储配件(如8英寸的软盘)的不同,售价从9000到20000美元不等。

在1970年代,IBM的一名數據庫專家發表了經典的關系型數據庫論文,卻被IBM束之高閣。這位數據庫專家一氣之下,出走IBM,創立了著名的數據庫公司甲骨文(Oracle)。直到今天,Oracle仍是全世界最好最強的數據庫,成爲IBM在這項業務上最爲強勁的對手。

1977年,苹果制造了首款非常成功且批量国产福利不卡在线视频的个人电脑。4年之后,IBM也发布了让商务人士信服的第一代PC,售价为1600至4500美元,存储容量为16KB至256KB。这台计算机的缔造者名叫埃斯特利奇,也被人们称为IBM PC之父。后来IBM出产的个人计算机成为了所有厂商国产福利不卡在线视频PC的标准,因此这些计算机又统称为IBM兼容机。

IBM在1980年代准备国产福利不卡在线视频并推广个人电脑时,找到了当时还名不见经传的微软,由后者为其编写合适的PC操作系统。当时比尔·盖茨的微软通过从蒂姆·帕特森手里收购了SCP-DOS后,进行适当改进,形成MS-DOS后安装到IBM PC机上。借助于IBM品牌的力量,微软一下子成为PC机操作系统的霸主。

20世紀80年代末,IBM幫助創建了一個名爲NSFNET(國家科學基金會網絡)的網絡,這是最先使用TCP/IP的網絡之一。該項目從根本上引發了互聯網的誕生,永遠改變了全球範圍內的商業和人們的生活。

1985年,約翰·埃克斯(J.Akers)接任IBM總裁。埃克斯上任後業績平平,更令他感到煩惱的是,被IBM扶植起來的兼容機廠商已經占領了55%的全球市場,甚至超過了IBM公司本身。

爲了防止其他計算機公司仿造,IBM公司于1987年4月出人意料地走出一步“爛棋”,推出所謂“微通道結構”總線技術。這種技術的推出,本意是爲了防止IBM兼容機仿造,結果卻讓IBM在計算機市場被其他廠商孤立,極大地削弱了IBM市場地位。

90年代後,由于個人電腦功能越來越強大,大型主機需求量劇減,IBM的主要財源大型主機業務因此遭受到了重創,經營狀況變得慘不忍睹,連續虧損額達到168億美元,創下美國企業史上第二高的虧損紀錄,一度被認爲該公司已經無藥可救。當時,比爾·蓋茨甚至直接說:“IBM將在幾年內倒閉。”

無奈之下,CEO埃克斯于1993年1月向董事會遞交了辭呈。之後董事會廣發英雄帖,甚至成立“尋人委員會”,希望找到能人拯救危難中的“藍色巨人”,但誰也不願接收這個爛攤子。

出人意料的是,先前在烟草公司任职、几乎完全不懂计算机的郭士纳(Lou Gerstner)临危受命,被任命为IBM公司新CEO。郭士纳尽管在就任CEO发布会上说,他有勇气采取严厉措施去改变IBM的现状,但同时也无奈地表示:“我是新来的,别问我问题在哪儿或是有什么解答,我不知道。”

在闡述自己帶領IBM扭轉乾坤的自傳《誰說大象不能跳舞?》一書中,郭士納描述了1993年公司的糟糕處境:“5月末的時候,我看到了4月份的業績數據。利潤又下降了4億美元,前四個月共計下降了8億美元。大型主機銷量同期下降了43%。IBM其它的業務——軟件、維護和金融——基本上都依靠大型主機的銷售,因此也出現下滑。”

郭士納在接管IBM後,沒有更換IBM絕大多數高級主管,但他通過自己的行動和強硬的言論力量扭轉了IBM“遺老遺少”們的作風和思維方式。他還采用股票期權和金錢獎勵相結合的辦法來激勵下屬。他打破了過去IBM等級森嚴的做法,直接用国产福利不卡在线视频和員工通信。

郭士纳提出了“胜利、执行和团队合作”的三条新的企业核心价值,对IBM进行了一系列业务和管理制度的改革与调整。这三个核心价值最终演变成IBM新的绩效管理系统,所有IBM的管理者和员工每年都要围绕这3个方面制定他们的“个人业绩承诺”——PBC(personal business commitment),并列举出在来年为了完成这3个方面的任务所需要采取的行动。为配合每年个人业绩承诺PBC的设定,IBM公司还设计了一个相应的员工技能发展体系,称为IDP(individual development plan),即个人成长计划。

上任後,面對著企業內部和外部的批評指責,郭士納堅持采用大幅削減成本,裁員3.5萬人,剝離利潤低的業務,如DRAM、網絡、個人打印機和硬盤等,並大力投資軟件和服務,並收購了Lotus軟件。郭士納帶領IBM向PC市場發動攻擊,最終從大型機轉向包括個人電腦在內的分布式計算系統,Thinkpad成爲用戶尤其是商務人士的第一選擇。

兩年之後,IBM重新煥發昔日風采,營業額首次突破700億。從1993年到2002年,郭士納幫助IBM的股價翻了約9倍。

2000年,互聯網泡沫爆發;2002年,郭士納功成身退。之後,IBM經曆兩次變革轉型:一次是從智慧地球到CAMSS,另外一次是正在進行中的從CAMSS跨越到“認知解決方案+雲平台”。

2002年第一季度,IBM连续三季度出现利润及营收下滑,下滑幅度达到十年之最。这一年,彭明盛(Samuel Palmisano)接替郭士纳担任IBM的CEO。

上任後,彭明盛提出要全面進入知識服務、軟件和顧問等服務市場,向客戶提供任何需求的任意解決方案。彭明盛將IBM的全球工作體系進行了整合,即在全球範圍內重新設計和分配自己的資源和運營體系,使IBM運營成本極大地降低,資源分配盡可能得到優化。

2002年,IBM以39億美元高價收購了普華永道咨詢公司,又用21億美元收購了Rational軟件公司。這讓IBM擁有了爲客戶提供咨詢等多種後台服務,而不是局限于IT国产福利不卡在线视频服務。此舉標志著IBM從硬件科學技術進軍到提供信息系統服務、企業管理和運營咨詢服務的領域。IBM在深入咨詢、軟件和技術服務的同時,也借此進一步增強全球執行能力,明確了以軟件、硬件、IT服務和咨詢服務四輪驅動的高價值業務模式。

彭明盛最令很多中國人記憶深刻的決策是在2004年決定將個人電腦業務賣給中國的聯想集團。當時,上任CEO的彭明盛提出“隨需應變”的戰略:退出PC(賣給聯想)硬件業,把公司向客戶提供從戰略咨詢到解決方案的一體化服務公司轉變。沃頓商學院管理教授茲巴拉基(MarkJ.Zbaracki)就此評論說:“IBM的長處一直就是善于徹底改造自己。”

到2006年,轉型後的IBM全年經營業務收入達到了914億美元。三年後,IBM的營收又進一步達到1036億美元。

彭明盛在2008年對外發布了他們新的方向:全球化的人類社會將複雜的自然系統轉化爲複雜的商業和社會系統,而這個系統基于統一的智能全球基礎設施。爲此,IBM推出了著名的“智慧地球”戰略。這個戰略的提出,可以說比較准確地把握了物聯網、雲計算、大數據、移動的科技發展脈絡,爲IT産業的發展指出了新的方向。由此帶動了幾個産業鏈的發展,比如智慧城市、智慧醫療、智慧能源、智慧交通等等。

爲了實質性推動“智慧地球”的戰略,IBM又連續推出以創辦人老沃森爲名,史上第一台聽懂人類自然語言的超級計算機(沃森),以及超級計算機“沃森”(Watson)。沃森在美國老牌知識問答電視節目“危險邊緣”(Jeopardy!)中擊敗了兩位人類冠軍,被譽爲21世紀計算機科學和人工智能方面的偉大突破。由此,“人工智能”一詞才開始大面積進入人們的視野。

2012年,IBM已经是美国雇员最多的公司,全球拥有名员工。同时在这一年,以系统工程师的身份加入IBM公司20年之久的吉尼·罗睿兰(Virginia C. Rometty)开始担任公司董事长、总裁兼CEO。她是IBM历史上第一位女性CEO兼董事长。

她接過上任的旗幟,轉型方向是要讓IBM從一家傳統硬件、軟件和服務公司轉向向客戶提供認知解決方案及雲平台的公司。在她看來,“認知計算是改變一切的技術。”

我們無法判斷這場正在進行中的轉型是否成功,但回顧IBM一百多年的曆史,這家公司在一次次面臨危機時的經典轉型爲我們增強了信心。到目前爲止,IBM都應該是IT国产福利不卡在线视频中戰略轉型最爲順暢的巨頭。每一次的戰略轉型,均擁抱了科技産業發展的潮流,從而爲自己贏得了先機和財富。

企業也是一個生命體,有其自己的生命周期性。IBM公司一次次從危機到重返盛年期的曆史,告訴我們對處在老化階段的企業來說,轉型變革既需要勇氣,更需要智慧和眼光。IBM的變革之旅遠未結束,這種勇氣、智慧和眼光將爲這個百年老店不斷注入永續的活力。

砺石商業智庫(ID:lishizhiku)是一家專業的商業與管理類智庫,專注于高價值的商業課題研究,致力推動中國商業文明的進步,進而促進一個更加和諧美好社會的形成。